T-Mobile vs. Apple

[jrov]

Je to už asi dva měsíce co jsem řešil obyčejnou reklamaci iPhone 5s u svého operátora, ale protože věc nabrala zcela nečekaný směr a nakonec to skončilo až oslovením mého advokáta a vypracováním znaleckého posudku, podělím se s váma o zkušenost ...

 

- 3.1.2014 jsem zakoupil iPhone 5S za plnou cenu ke svému tarifu

- někdy na podzim 2014 jsem si začal všímat špatně fungujícího tlačítka hlasitosti ("+") - hlavně při focení ... žádná fotka vs. sekvence - prostě otravné

 

- 2.1.2015

jsem telefon donesl na značkovou prodejnu T-Mobile s tím že zcela evidentně tlačítko "+" nefunguje spolehlivě a že také baterie vykazuje chybu při stavech pod 10% (po připojení na nabíječku skočí na víc % než ukazuje apod) - dost volám takže asi jsem jí nějak opotřebil už za rok ...

 

- 8.1.2015

je telefon zpátky na prodejně s tím že byl rozebrán a vyměněna baterka a že tlačítko je OK.

Odmítám převzít telefon a tím ukončit reklamační řízení a nechám telefon poslat s tím že trvám na odstranění závady

 

- 20.1.2015

je telefon opět zpátky, opět bez opraveného tlačítka a značně ušpiněn společně s nečistotama v oblasti mikrofonu a reproduktoru ve spodní části

Znova odmítám převzít telefon a společně s manažerkou docela nasraný znova posílám telefon zpět na reklamaci

 

- 3.2.2015

je telefon zpátky, včetně uvědomění mé strany že vzhledem k §605 ? připadnutí konce zákonné lhůty na sobotu, neděli nebo svátek dodrželi 30 dnů (bylo to 31)

telefon byl kompletně zamazaný a opatlaný a v protokolu uvedli že vyměnili obvod tlačítek - k mému úžasu tlačítko už vůbec nereagovalo stisk ...

 

T-Mobile mě řekl že telefon je v bezvadném stavu - tak jak stojí v servisním protokolu, a všechny závady byly odstraněny - a že jej odmítá dále skladovat a že jej musím převzít jinak bude účtovat 60Kč/den za skladné. Zároveň odmítá telefon poslat soudnímu znalci, protože je telefon bez závad.

 

tady do hry vstupuje můj advokát (resp. už vstoupil na začátku)

 

1) mě instruoval abych od prvního vrácení ze servisu nepřevzal telefon do svých rukou už 8.1.

- důvod je : další reklamace bude zamítnuta z důvodů zániku záruky (britex to shodí ze stolu), ale protže britex baterii vyměnil tak defakto nezpochybnil záruku

 

2) abych na konci řízení odmítl telefon převzít do svých rukou, s tím že se vyjádřím že nesouhlasím s výsledkem reklamačního řízení a že telefon před svědky přímo na prodejně vkládám do obálky pro ceniny a nijak s ním nemanipuluji.

- důvod je: T-Mobile odmítne jakkoli plnit oproti znaleckému posudku , argumentací že telefon vydal bezvadný a byl poškozen až po převzetí z reklamačního řízení

 

nyní nastupuje pan Černý z Liberce (soudní znalec - asi jediný na mobilní telefony , který pracuje mimo jiné i pro T-Mobile)

 

Zasílám mu zapečetěný telefon, on vyhotovuje zcela jasný posudek, kde je chyba evidentní ... 

 

- telefon opět početí do obálky pro ceniny a přikládá protokol že telefon přijal zapečetěný ...

 

zasílám odstup od kupní smlouvy § 2172 se 7 denní lhůtou pro vrácení peněz, T-Mobile sedmý den nekomunikuje, takže advokát zasílá oznámení o dalším postupu a tím je návrh podání na soud , 10 den (ze zákona je tam nějaká doba na reakce proti strany cca 10 dnů než lze podat podání) je mi vrácena kupní cena na prodejně, ale náklady na posudek jsou mi vráceny zápočtem do následných faktur , takže jsem krácen na nákladech a DPH , což je paní úplně jedno a prý to je standartní že nadnárodní korporace vrací 1700Kč klientovi ve splátkách započtením do faktury...

 

 

A teď další poznatky...

 

Celou věc jsem řešil s Apple Care ČR, následně s jedním fajn řekem z Vyšší technické z Irska , BRITEX není autorizovaný servisní partner Applu :

- takže když příjdete z ulice a dáte tam mobil tak ztrácíte 1 letou záruku výrobce pro neautorizované otevření telefonu

- když tam telefon pošle T-Mobile tak on je garantem a o záruku nepřicházíte, jen riskujete že kdekoli jinde na světě se na otevřený iPhone bez záznamu budou dívat jako na tel bez záruky - takže mě nabídl vystavení protokolu že telefon má stále záruku -

 

Jediný kdo se mě omluvil byl onen řek z vyšší technické podpory, jak za společnost T-Mobile tak za Apple a jako kompenzaci mě dal budget 60?(nakonec 70?) na cokoli z online store ... s tím že osobně prověří tento postup BRITEXU

 

Závěrem rada pro reklamaci telefonu od operátorů, v období 1 leté záruky Apple , posílejte tel přímo do Českého servisu, kde nic neriskujete a telefon nebudou ani rozebírat a vymění jej za nový kus ...

Upraveno 29. dubna 2015 uživatelem jrov

[Robertilos]

Před časem jsem reklamoval iPhone v prodejně T-Mobile. Do týdne to bylo vyřešené výměnou za nový telefon. Takže u mě maximální spokojenost, všechno proběhlo hladce.

[jrov]

Před časem jsem reklamoval iPhone v prodejně T-Mobile. Do týdne to bylo vyřešené výměnou za nový telefon. Takže u mě maximální spokojenost, všechno proběhlo hladce.

 

neříkám že je to běžné, ale spíše jaké úskalí vznikají při případném negativním stanovisku BRITEXU (v průběhu roční záruky výrobce), který není oficiálně autorizovaný servis, a je tam dohoda že Apple akceptuje, že si to operátor u něj servisuje