Lukas O.

Ahoj, emailová komunikace nějak nefunguje. Kdybychom se tedy mohli sejít? Dík. L.

...chci poprosit pražského majitele hodinek Precista Italian, zda by mi je nebyl ochoten osobně ukázat. Uvažuji o jejich koupi a před objednáním bych si je rád přiložil na ruku. Předem děkuji za laskavost...

Hasňo, možná jsem to nezmínil dostatečně důrazně, ale věz, že jsem neobdržel jediný dopis, z něhož by uznání mnou popsaných vad vyplývalo! Nikdo, nikdy nenapsal: "Ano máte pravdu, vámi popsané závady jsou skutečné!" Je zcela běžné, že názor zákazníka a prodejce se liší, a proto pokládám za automatické si vše hned napočátku ujasnit. A promiň - jejich zmínka o tom, že opravu provedou zdarma - je přinejlepším k smíchu! Byl bych naprosto spokojen, pakliže bych dostal odpověď typu: " Prohlédli jsme - Vše odstraníme, hodinky budou zpět za půl roku! Na šest měsíců bych to pustil z hlavy....Znovu opakuji nejde o šest týdnů na provedení opravy, ale o šest týdnů téměř slaboduché ignorace klientových dotazů! Chápu, že se snažíš vnímat hlavně skutkovou podstatu jejich kominikace a anylyzovat ji bez emocí - což velice ctím, nicméně uznej, že jsem měl nárok na několik slov k věci, pakliže jde o tak srdeční záležitost, jakou pro nás všechny zde hodinky jsou....

...ano, vím, vim. Hodinky jsem vybíral dlouho a na Stowu neslyšel nic špatného - krom dodacích lhůt tedy. O to víc mě stále má zkušenost zaráží. Možná jsou tak dobří, že když najednou udělají něco špatně, sami tomu nechtějí uvěřit. I to lze pochopit. Ale neschopnost sdělit triviální fakta a stále jen mlžit mi opravdu připadá hloupé....

...tak to mě těší - já jsem z Ostravy...

...máte naprostou pravdu. Ale právě o to jsem po celou dobu zoufale a marně usiloval - dozvědět se názor druhé strany....

...děkuji....

...nějak jsi opomenul, že se pozastavuji nad způsobem komunikace a pitoresknim vyústěním celé kauzy. Nevím jak na tvém pracovišti, ale kdybychom se já a mí kolegové takto chovali k našim klientům, asi bychom už všichni umřeli hladem...Mimochodem v ČR se vztekat nemusím - máme totiž zákonem omezenou reklamační lhůtu. Ta v Německu neexistuje- zřejmě nebyla v minulosti potřeba - avšak dnes to tedy vypadá, že reklamaci lze - dle tvého soudu adekvátně - v této zemi administrovat suše německy korektně celá léta. Ne, nechtěl jsem opravu do týdne - jen důstojnou komunikaci....PS: Hovořit o Stowě jako manufaktuře, když ve všech pouzdrech tiká ETA by myslím pro skutečné manufaktury bylo poněkud úsměvné....

...před časem jsem se zde podělil o jisté problémy s nově zakoupenými hodinkami Stowa Antea KS. Jednalo se o nesladěnost ručiček vůči ciferníku, značnou vůli při seřizování (pohyb obou rafik současně při záběru) a ohnutou minutovou rafiku. Všichni reagující, se shodli v jedné věci - popsané závady jsou neakceptovatelné a reklamace je na místě. Posléze jsem tedy detailně a velmi věcně popsal dané závady výrobci, přičemž úvod mého emailu doslova hýřil chválou na zpracování pohledových detailů a designu vůbec. Dostalo se mi jednověté odpovědi ať hodinky zašlu zpět a ty budou dány dopořádku. Poněkud mne zarazilo, že na můj extrémně vlídný email, obsahující několik technických otázek dostávám suchou technokratickou odpověď, nicméně jsem byl rád, že reklamace byla bez vytáček přijata a dále vyčkával vyrozumění typu: hodinky mají takovou a takovou závadu, budeme ji řešit tak a tak, hodinky budou zpět tehdy a tehdy. Ovšem jak naivní byly mé představy. Krom lakonického konstatování převzetí jsem následující čtyři týdny nedostal jedinou řádku. Po měsíci jsem tedy nesměle podotknul, že mi dosud nikdo nesdělil jak a hlavně kdy míní popsané závady řešit. Odpovědí my po dvou dnech byla opět technokratická a nic neříkající floskule, že hodinky jsou stále v opravě a budou poslány zpět jakmile to půjde, nicméně, že mně mohou ujistit o opravě zdarma! Div jsem při těchto slovech nevyprskl smíchy a šel se raději projít, abych neodepsal něco silně nevlídného. Nakonec jsem pouze připomenul, že mne určitě bude zajímat způsob provedené opravy, což pokládám za zcela legitimní zákaznický nárok. Následovalo ujištění. Po dalších dvou týdnech nulitní komunikace mi došla trpělivost. Napsal jsem, že pokud má nadále trvat tento postoj, pak raději preferuji storno nákupu a plnou refundaci. Do hodiny jsem obdržel tradičně jednovětou zdravici, že hodinky pošlou koncem týdne. Jelikož jsem nestál o nemilé překvapení v podobě neodstraněných závad, podmínil jsem převzetí podrobným popisem způsobu opravy. Následující den mi bylo sděleno, že mé nároky nemohou uspokojit, neb např. cituji."...všechny jimi používané ručičky jsou téže kvality.." - tedy patrně pokroucené. Z toho jsem usoudil, že do této chvíle se opravou mých hodinek nikdo nezabýval a nechal jsem si vrátit peníze. Jako pikantérii na závěr uvádím větu, jíž bylo oznámení refundace ukončeno: "Mrzí nás, že nejste spokojen s naší kvalitou." Ještě nyní mne pronásleduje pocit, že se mnou komunikoval nějaký terminál či software a nikoliv živá bytost...

...ne, jak jsem psal. V celou hodinu -tj. velka na 12, vterinova miji 12 - jsou male mimo, resp. za svym indexem. V radne poloze jsou 2 minuty pred celou!!!

[...dekuji za reakci - mohu se zeptat jak presne jsou tve Stowy co do osazeni rucicek? Ja registruji nepresnost pri cele tzn. ze kdyz je velka na 12, mala je jiz za svym indexem! A to se mi dosti nelibi - pusobi to levne. Nadto se velka zacala tvarove deformovat - snad zahratim v teplych dnech - coz mi u vyrobce s touto povesti pripada neprijatelne!!! Jaka je tva bilance u Stowy? Dik...

..zkoušel jsem pouze přes noc korunkou dolů a odchylka byla stejná jako v ležaté poloze - cca +6 za 8hod...

v poslední fázi nátahu nejsou. dotahuji pravidelně co 24hod a ne úplně na "krev", což by měl být tradiční léta doporučovaný šetrný postup...

....no ono to 50 neudělá, neb dochází cca. 3hodiny po natažení(nedotahuji na doraz) k uklidnění a na ruce se stabilizují. Trochu mě však děsí vize, kdy hodinky nechám ležet 24h na stole. Jako kluk jsem měl co do designu zcela ohavné primky s prasklým plastovým sklem, ale šly na vteřinu přesně podle rádia i týden, což mě poněkud rmoutí...

..opět tedy vznáším dotaz na téma značky Stowa. Jakou máte zkušenost s přesností chodu u této firmy popř. s přesností u nových hodinek vůbec? Po dvou dnech, kdy odchylka generovala pouhých +6/24h, mé nové Stowy Antea KS nabírají stále větší tempo a již jsem na dvojnásobku, přičemž v klidovém stavu registruji až +2 sek. za hodinu, přičemž při nošení na ruce se stroj uklidní. Mé znalosti jsou dostačující spíše v oblasti estetiky hodinek a jejich pohledovém zpracování, tudíž nemohu posoudit do jaké míry je toto chování u nového kalibru přirozené a zda se ustálí, či nikoliv. Děkuji za jakýkoliv názor...