Tak cca po měsíci dorazila odpověď:
Vážený pane xxx,
dovolte, abychom k Vaší stížnosti týkající se dodání zásilky vedené pod číslem NDxxxY sdělili po prošetření následující.
Po prošetření bylo na základě dostupných dat zjištěno, že předmětná zásilka byla předána na doručení dne 6.12.2025. Ten samý den byla zásilka doručena na pochůzce i přesto, že prodejna je v sobotu uzavřená. Dle sdělení zastupujícího doručovatele měl, na základě telefonického rozhoru, zásilku ponechat na adrese.
Zjištěné skutečnosti jsou v rozporu s kvalitou služeb, kterou chceme poskytovat našim zákazníkům, za což se Vám omlouváme.
Velmi litujeme, že jste nebyl s naší službou spokojen.
Vaše nespokojenost byla projednána s vedoucími pracovníky Depa a se zainteresovaným zastupujícím doručovatelem, který byl upozorněn na nutnost dodávání zásilek dle stanovených technologických postupů a v požadované kvalitě.
Není nám lhostejné, že jsme službu neposkytli kvalitně a za způsobené potíže se Vám upřímně ještě jednou omlouváme.
Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Je pro nás cenná a pomáhá nám zlepšovat kvalitu našich služeb, na kterou se zaměřujeme.
S pozdravem xxx