jurcinko

Áno, a presne preto som nehovoril žiadne mená len opisoval danú situáciu.

A s tými hodinkami pre Vás a nášho klienta to bolo presne takto: Vy ste si ako prvý zarezervovali dané biele hodinky podľa mailu, ktoré sme Vám hneď rezervovali zabalili a nachystali, ( to prečo na faktúre boli čierne naozaj nechápem, sám som na to pozeral, že čo sa stalo za chybu ale až po tom čo sme zistili, že pán Procházka chcel čierne a nie biele), medzitým prišiel náš klient, že či máme ešte tie biele, na to sme povedali, že nie a že su rezervované pre iného klienta (pre Vás), tak sa pýtal, ktoré máme a teda boli to tie čierne, tak sa rozhodol a povedal, že sa s nimi uspokojí. Potom po telefonáte s pánom Procházkom som zistil, že nám dal zlú referenciu do mailu (môžem Vám, keď prídem do práce daný mail preposlal), na čo som mu povedal, že sa pokúsim danú situáciu vyriešiť lebo som vedel, že druhý klient mal záujem o biely model teda o ten Váš, ktorý ste mali rezervovaný. Hneď som mu volal ale nedalo sa, rozhodol sa nakoniec pre tie čierne, aj som mu vysvetľoval veci ohľadom toho že daný model je limitovaná edícia ale aj tak to nepomohlo. Mali sme tam naozaj blázinec a ešte raz sa Vám za nepríjemnosti ospravedlňujem.

To, prečo vystavili faktúru na tie čierne je mi taktiež záhadou, lebo v mailovej komunkácií s pánom Procházkom mám referenciu na biele hodinky, môžem Vám dodatočne zaslať na Váš mail danú správu od pána Procházku.

Kolega chcel najprv 4ks hodín, potom zmenil model, potom chcel 3ks hodín a nakoniec keď boli faktúry urobené tak sa tam tiež niečo zmenilo a už tam boli len 2ks hodín. Faktúry, ktoré boli už urobené sa museli stornovať a formát v akom nám faktúry prídu my bohužiaľ neovplyníme.

Dobrý deň, ono to bolo celé trochu inak, hodinky ste si rezervovali to ano, ale Váš kolega poslal do mailu iný model, respektíve si pomýlil referenciu a poslal biele hodinky namiesto čiernych, a v momente kedy si uvedomil svoju chybu resp. nedorozumenie boli už dané hodinky rezervované iným klientom. Snažili sme Vám vyhovieť skrz to, že sme volalipp danému zákazníkovi, lebo som vedel, že sa mu tie biele páčili viac a boli voľné už len čierne, bohužiaľ aj po snahe vyhovieť Vám, sa to nepodarilo, lebo daný zákazník sa nakoniec rozhodol, že sa mu čierne páčia viac, ospravedlňujeme sa Vám, že sme Vám nedokázali v danej požiadavke vyhovieť ale bohužial sa stala chyba v komunikácií, ktorá zapríčinila toto nedorozumenie.