Digitalizace státní správy probíhá.
Bohužel opačně, tj. tak, aby úředníci měli míň práce, kterou převedou na občana.
IT systémy si každý rezort, nebo dokonce úřad vymýšlí po svém, což je kromě jiného brutálně prodražuje a činí nepřehledným pro občana.
Navíc je ten digitální přístup často pro občana povinný, takže lidé, kteří si nerozumí s IT, jsou odkázáni na pomoc druhých.
Systémy jsou vytvořeny tak, že digitální kontakt s řadem často narazí na zeď nekompatibility počítačů občana a státní správy, nebo na neblbuvzdornost interface.