Ahoj, osobně jsem se párkrát viděl s tebou i Jakubem, a je to přeci jen diskuzní fórum, tak sem napíšu, jak to vidím.
Ano, máš pravdu v tom, že moje osobní zkušenost zlá nebyla, už je to ale déle než rok.
Ale od té doby jsem byl svědkem pár případů, kdy členové, se kterými se znám osobně roky, dali hodinky na servis a v lepším případě je alespoň dostali za pár měsíců zpátky bez očividného servisu. Zároveň to není tím, že by byli místní členové přecitlivělí, protože se hodinky "servisované" PH objevují v jiných servisech na dodělání, takže o tom ví hodinářská komunita mimo fórum.
Také jsem to nemyslel jako útok na paní/slečnu, ale na absurditu celého "řešení".
Protože situace je mým pohledem (a veřím, že na fóru nejsem sám kdo to tak vidí) cca takto:
1. založím si hodinářství s hodinářem
2. pro vybudování značky využiji fórum úzce propojených lidí (částečně Seiko modifikace, částečně vintage servisy, část převedu na vlastní FB skupinku)
3. najednou se něco pokazí v sestavě majitel/provozní - hodinář - spokojený zákazník
?
4. přestanu reagovat na komunikaci (fórum, facebook, email, sms...), mlžím ohledně stavu servisních zakázek, ale přitom dál postuji fotky hodinek na socky, rozvíjím vlastní FB skupinku, tvrdím že to mám jen jako vedlejšák atd.
Asi se tam poslední rok stávala situace, kdy nebyl hodinář, bylo moc zakázek, nebo nebyly díly, ale místo přidání/výměny hodináře nebo odstoupení Jakuba z provozu a nasazení někoho jiného (není nic špatného na tom, že nestíhá, když má další projekty) se fakturovalo dál jako by se nechumelilo a zákazníkům se vracely hodinky po servisu, které servis buď neviděly, nebo nevykazovaly parametry servisovaných hodinek.
Myslím, že jen díky tomu, že se tu všichni tak trochu známe, se to zatím neřešilo právně. Kdyby něco podobného udělal Koscom nebo Dušák, nebo se takhle choval třeba autoservis, tak je to rozmáznuté až do večerních zpráv. Bohužel také dělám se zákazníky a vím že občas zbytečně prudí, ale nedovedu si představit situaci, kdy bych vrátil zákazníkovi zpět reklamaci jako opravenou, když vím, že to není opravené, protože bych dostal zítra ráno email od čoiky.
Tak bych (asi naivně) čekal, že sem přijde Jakub a napíše "hele volové / gentlemani, sorry trochu se to sype, my to teď na půl roku omezíme a budeme jen vyměňovat baterky, dohodnu se s Lubošem jinak, tady jsou vaše hodinky zpátky a k tomu nato jako omluva, vzpomeňte si na mě po Vánocích a zkusíme to znova". Jasně jeho povinnost to není, ale určitě ví, jak je okruh zákazníků v Praze omezený.
A ne, že si všichni odjedou na dovču a dosadí paní/slečnu, která bude na fórum psát odpovědi jako robot. To bych radši spojení s fórem utnul, a jel dál jako hodinářství pro širokou veřejnost / FB skupinku.
Moc mu přeji, aby si to interně pořešil, aby mu rostl počet spokojených zákazníků a recenze za posledního půl roky zmizely v přívalu chvály na super servis. Jen se trochu obávám, že roztříštěná komunikace není hlavní problém k řešení, tou se jen maskovala neschopnost plnit servisní zakázky.