Nebyl jsem u p. Zahradníka, ale mám čerstvě negativní zkušenost od p. Brože (pasáž u Václavského nám.). Banální vypadlá stopková ručka ze starších chronografů. Přinesl jsem to v pondělí ráno, první dotaz byl, zda si to chci odnést odpoledne. Říkám, že ne, ale že se zastavím ve středu. Ve středu odpoledne tam jsem a bylo mi řečeno, že to není, musí se tam dát nová ručka a kdesicosi... Když jsem se podivil, proč mi tedy nezavolali, když nestihli termín, který si sami dali a já jim ho prodloužil, tak se začal nasírat, že to dělat nemusí, nakonec mi vrazil hodinky zpátky a ostentativně zmačkal objednávkový lístek, že to nemá zapotřebí...že tam mám telefonní číslo já a že jsem si měl zavolat, zda to je hotové. Takže k panu Brožovi už nikdy, i kdybych si měl koupit digitálky - takové jednání nemám zapotřebí ani já...
Takže jako hlavní problém vidím obecně skutečnost, že si hodináři neváží zákazníků. Pro mě by nebyl problém na hodinky čekat 14 dní, pokud by pak byly zaručeně opravené (nebo pokud by se hodinář sám telefonicky ozval, že nastal problém). Ale několikrát jezdit po termínu a testovat, zda to nááááhodou není (případ od hodináře v Lucemburské nebo Jagellonské, nebo co to tam je), mi přijde divné. Porovnávám to s praxí z jiných firem, které jsou na zákaznících závislé - i z toho, jak se člověk sám chce a musí chovat i k nepříjemným zákazníkům.
Také bych navrhoval, aby si hodináři dávali reálné termíny, neslibovali nesplnitelné a v okamžiku, kdy termín nestíhají se sami ozvali s novým návrhem (o omluvě a odškodnění za přetažený termín se raději ani nezmiňuji). O aroganci paní (výměna řemínku, zážitek kolegy YPO) ani nemluvím - ta osoba by měla vyletět na hodinu...