Nedávno jsem kupoval nové hodinky Tudor, v butiku "Štěpánská". Jako pozitivní musím napsat, že prodejci v butiku byli ochotní a vstřícní, pěkný design prodejny a dostal jsem supr nabídku na nákup hodinek.
Co mě však zamrzelo, že prodejce k hodinkám Tudor, mi neměl co říct. Znal pouze základní a marketingové informace. K danému model mi řekl pouze to, co bylo napsáno na hodinkách. Nic víc.
Například k nastavení spony nic nevěděl — ani jeho kolegové. Nakonec musel hodinky odnést do servisu pro radu, jak se nastavuje mikro-regulace. (celá situace mě naštvala ještě víc, protože v butiku o mé návštěvě věděli minimálně den dopředu a jaký model hodinek si jdu prohlédnout — tak si člověk v duchu říká, proč si alespoň na chvíli nevleze na web nebo se nepodívá do manuálu, aby byl prodejce připravený na otázky ohledně nabízeného modelu hodinek)
Já sám jsem si připadal trapně, když jsem tam seděl "na prázdno", než dostanu triviální odpověď na nastavení spony. Další nepříjemné čekání bylo, když při placení hodinek v butiku nefungoval ani jeden ze dvou počítačů. Prodejce musel 2x volat na IT podporu. Další dlouhé čekání (kdo zná butik ve Štěpánský, ví že je to mini obchůdek, kde se moc zabít čas koukáním do vitríny nedá). Počítače jsou jen počítače, to se dá pochopit. Ale už jsem byl trochu rozladění, tak mi to přišlo už moc.
Během čekání tam přišel zákazník, který měl v servisu hodinky a řešilo se tam, že servis Bechyně ztratil polštářek k hodinkám. Zákazníkovi se snažili skoro vnutit jiný neoriginální, což zákazník pochopitelně neakceptoval. Odešel s nepořízenou v naději, že se mu z butiku ozvou, až polštářek najdou (jestli vůbec). To už jsem se studem propadal do země – WTF, kam jsem to zase vlezl?
Takže těžko říct, nevím jak mám hodinářství Bechyně ve Štěpánské ohodnotit. Na jednu stranu ochotní zaměstnanci, kteří ale nemají potřebu ze sebe vydat trochu víc znalostí. Nebo mají obchodní politiku, že pokud nemáš tendenci utratit víc jak půl mega za Rolex, nemají se s tebou moc mazlit? Nevím...
