mollaris Odesláno 24. března 2012 Nahlásit Odesláno 24. března 2012 Dobrý den. Chtěl bych se zde na fóru poradit se zkušennějšími členy Chronomagu, jak by měla SPRÁVNĚ vypadat reklamace hodinek Rolex, potažmo jakýchkoliv dražších (mechanických) hodinek, protože v tomto jsem úplný laik.Důvod pro reklamaci svých Rolex Submarinerů, kupovaných v prosinci 2012, byla opakující se nepravidelná odchylka mimo rámec COSC certifikátu, která se nevyřešila ani regulací v servisu u p. Bechyněho a po konzulaci zde na fóru mi bylo zkušenějšími členy doporučeno klasicky hodinky reklamovat. Takže následovala story ze včera....V hodinářství jsem paní sdělil, co hodinky dělají, že už u nich byly nedávno na regulaci a to, že problém se opakuje a tudíž bych je rád dal do reklamace. (a podotýkám že hlavně z toho důvodu, že pokud se budou hodinky otvírat a bude se do nich zasahovat, tak o tom chci mít písemný záznam, přeci jenom nejde o věc za 5 korun..) Slovo reklamace asi neslyší rády (což chápu..), takže přišla další paní a opakovaně se mě ptaly, zda-li mi upadly nebo jsem s nimi někde uhodil.. (i to chápu, protože zřejmě většina vad může mít tuto příčinu), na druhou stranu může jakoukoli vadu prodejce svádět na zákazníka. Opakovaně jsem jim řekl, že neupadly ani jsem s nimi nikde neuhodil. Pak tedy hodinky odnesly vedle, zkonzultovaly s hodinářem a pak řekly, že to bude asi vlásek a že si je nechají na pozorování.Dostal jsem papírek s číslem (jak do šatny..), což jsem odmítl a řekl jsem, že trvám na reklamaci. Tak paní vypsala papírek, na kterém je napsané datum, Pánské hodinky Rolex Submariner, regulace a vzala si garanční kartičku Rolex...a bylo mi řečeno, že za týden se mi ozvou.Až doma mě tak napadlo, že vlastně na tom papírku ani není napsáno výrobní číslo hodinek, stav v jakém je přijaly, prostě nic..!! Otázka tedy je : 1. vypadá takto standardní postup při žádosti kupujícího o reklamaci hodinek Rolex (potažmo jakýchkoliv jiných) z důvodu jakékoli vady ??2. dává potom prodejce (servis) po předání hodinek kupujícímu nějakou písemnou zprávu a nalezené vadě a popisu jejího řešení ?? Díky moc za info.
jartop Odesláno 24. března 2012 Nahlásit Odesláno 24. března 2012 (upraveno) ..ale nic Upraveno 24. března 2012 uživatelem jartop
Josef01 Odesláno 24. března 2012 Nahlásit Odesláno 24. března 2012 Myslím, že budeš jeden z mála, který hodinky Rolex reklamuje a podle mě ten servis k tomu tak přistupuje. Všude jinde kde řeší třeba 50 reklamací denně naprosto striktně dodržují zákon, tedy dostaneš protokol o předání věci a následně o zápis o opravě. Já bych do servisu šel již s výstupem z vibrografu, který ukáže kvalitu kalibru a jeho odchylku.
jacob Odesláno 24. března 2012 Nahlásit Odesláno 24. března 2012 Myslím si, že na standardním předávacím protokolu (alespoň přesné referenční číslo a výrobní číslo hodinek) jsi měl trvat. Chápu, že na reklamace asi nejsou zvyklí a neplánují na tebe žádnou levou, ale já bych z toho neměl dobrý pocit. U Dušáka dostaneš papír, kde má referenční číslo, výrobní číslo, nějaký ten popis, co se bude dělat. Nějak tak by to možná mělo vypadat?
Jay Doll Odesláno 24. března 2012 Nahlásit Odesláno 24. března 2012 Jediný u koho tady vím, že reklamoval nové Rolexky byl Tada. Ale bylo to v Carollinu a dělal to Městka. Co vím, tak to dopadlo dobře. Třeba ti k tomu sám Tadislav něco napíše
Návštěvník dlubix Odesláno 24. března 2012 Nahlásit Odesláno 24. března 2012 Dobrý den. Chtěl bych se zde na fóru poradit se zkušennějšími členy Chronomagu, jak by měla SPRÁVNĚ vypadat reklamace hodinek Rolex, potažmo jakýchkoliv dražších (mechanických) hodinek, protože v tomto jsem úplný laik. Důvod pro reklamaci svých Rolex Submarinerů, kupovaných v prosinci 2012, byla opakující se nepravidelná odchylka mimo rámec COSC certifikátu, která se nevyřešila ani regulací v servisu u p. Bechyněho a po konzulaci zde na fóru mi bylo zkušenějšími členy doporučeno klasicky hodinky reklamovat. Takže následovala story ze včera.... V hodinářství jsem paní sdělil, co hodinky dělají, že už u nich byly nedávno na regulaci a to, že problém se opakuje a tudíž bych je rád dal do reklamace. (a podotýkám že hlavně z toho důvodu, že pokud se budou hodinky otvírat a bude se do nich zasahovat, tak o tom chci mít písemný záznam, přeci jenom nejde o věc za 5 korun..) Slovo reklamace asi neslyší rády (což chápu..), takže přišla další paní a opakovaně se mě ptaly, zda-li mi upadly nebo jsem s nimi někde uhodil.. (i to chápu, protože zřejmě většina vad může mít tuto příčinu), na druhou stranu může jakoukoli vadu prodejce svádět na zákazníka. Opakovaně jsem jim řekl, že neupadly ani jsem s nimi nikde neuhodil. Pak tedy hodinky odnesly vedle, zkonzultovaly s hodinářem a pak řekly, že to bude asi vlásek a že si je nechají na pozorování. Dostal jsem papírek s číslem (jak do šatny..), což jsem odmítl a řekl jsem, že trvám na reklamaci. Tak paní vypsala papírek, na kterém je napsané datum, Pánské hodinky Rolex Submariner, regulace a vzala si garanční kartičku Rolex...a bylo mi řečeno, že za týden se mi ozvou. Až doma mě tak napadlo, že vlastně na tom papírku ani není napsáno výrobní číslo hodinek, stav v jakém je přijaly, prostě nic..!! Otázka tedy je : 1. vypadá takto standardní postup při žádosti kupujícího o reklamaci hodinek Rolex (potažmo jakýchkoliv jiných) z důvodu jakékoli vady ?? 2. dává potom prodejce (servis) po předání hodinek kupujícímu nějakou písemnou zprávu a nalezené vadě a popisu jejího řešení ?? Díky moc za info. U Bechyně tohle moc vychytaný nemaj... myslim příjem zakázek. Ale opraví to. Toho bych se nebál. Nedávno jsem tam měl svoje suby na kompletní generálku a výsledek 1A. Ten papírek jak od hajzlbáby mě ale taky zarazil
rorda Odesláno 24. března 2012 Nahlásit Odesláno 24. března 2012 Nemám zkušenost se servisem v zahraničí, ale tyto praktiky jsou bohužel v našich končinách běžné, tedy u Bechyněho určitě ... Ať se na mě nikdo nezlobí, ale toto něco napovídá a když tam přijde člověk s hodinkami v ceně ojetého/menšího nového auta, dostane na to lísteček jak od šatnářky, může se právem obávat, že by stejným způsobem, jako přistupují k evidenci přijatých oprav/servisů, mohli přistupovat i k vlastní zásahům do hodinek ... čistě teoreticky, samozřejmě, ale kdo nezná kvalitu jejich práce, stát by se to mohlo ...
mollaris Odesláno 24. března 2012 Autor Nahlásit Odesláno 24. března 2012 U Bechyně tohle moc vychytaný nemaj... myslim příjem zakázek. Ale opraví to. Toho bych se nebál. Nedávno jsem tam měl svoje suby na kompletní generálku a výsledek 1A. Ten papírek jak od hajzlbáby mě ale taky zarazil Tak aspoň nějaká naděje...
Josef01 Odesláno 24. března 2012 Nahlásit Odesláno 24. března 2012 U Bechyně je to takové rodinné, takže to moc neřeší. Cena hodinek jim přijde normální, stejně jako pekařovi chleba. Když se s nimi člověk baví, tak zjistí že třeba o málo draží je o 70 tisíc U Bechyně jsem měl hodinky několikrát na seřízení či výměnu a vše v nejlepším pořádku.
mollaris Odesláno 24. března 2012 Autor Nahlásit Odesláno 24. března 2012 Nemám zkušenost se servisem v zahraničí, ale tyto praktiky jsou bohužel v našich končinách běžné, tedy u Bechyněho určitě ... Ať se na mě nikdo nezlobí, ale toto něco napovídá a když tam přijde člověk s hodinkami v ceně ojetého/menšího nového auta, dostane na to lísteček jak od šatnářky, může se právem obávat, že by stejným způsobem, jako přistupují k evidenci přijatých oprav/servisů, mohli přistupovat i k vlastní zásahům do hodinek ... čistě teoreticky, samozřejmě, ale kdo nezná kvalitu jejich práce, stát by se to mohlo ... Trošku mě přijde, že jsou v tomto sami proti sobě...
mollaris Odesláno 24. března 2012 Autor Nahlásit Odesláno 24. března 2012 U Bechyně je to takové rodinné, takže to moc neřeší. Cena hodinek jim přijde normální, stejně jako pekařovi chleba. Když se s nimi člověk baví, tak zjistí že třeba o málo draží je o 70 tisíc U Bechyně jsem měl hodinky několikrát na seřízení či výměnu a vše v nejlepším pořádku. Aha, to je dobrý vědět...až mi budou volat, že mám hodinky připravený a že to bude něco "málo" stát....
gougy Odesláno 24. března 2012 Nahlásit Odesláno 24. března 2012 Lístek od šatnářky to sedí, k tomu pár nepřesných informací a otisky prstů na strojku (což si nemyslím, že by měl být standard, obzvláště když celou dobu nebyly u jiného servicemana). Rodinná atmosféra je fajn, ale někdy nečekaná. Stejně jako účtenka jak z masny za totáče, nebo strohá informace při předání, že zrovna nefunguje stroj a že teda jako možná nejsou na 100% vodotěsné a kdyžtak se mám zastavit příště..Člověk na to při pohledu na znovuzrozenou korunku na zápěstí ale kolikrát zapomene..
here Odesláno 24. března 2012 Nahlásit Odesláno 24. března 2012 Já bych k nim na servis nic nedal. Nejsou schopni ani u RLX zkrátit tah, aniž by nepoškodili hlavu šroubu.
Jay Doll Odesláno 24. března 2012 Nahlásit Odesláno 24. března 2012 Já mám opačnou zkušenost, u Bechyněho jsem zkracoval tah na Milgaussech a udělali to bez poškození šroubu a dobře. A řekli si o 70,- Kč
here Odesláno 24. března 2012 Nahlásit Odesláno 24. března 2012 No možná mají na výběr dvě možnosti. Zkrácení za 70Kč bez poškození a nebo zkrácení zdarma, ale s ojebáním hlavy. To mi ale nikdo nenabídl.
Jay Doll Odesláno 24. března 2012 Nahlásit Odesláno 24. března 2012 Zaplať si u nich 70 Kč a dostaneš nový šroub . A jsme ve výsledku nastejno
here Odesláno 24. března 2012 Nahlásit Odesláno 24. března 2012 To jsem si taky myslel, ale šroub objednaný už jako náhradní díl, je o malinko kratší, takže byl trošku zapuštěný. Takže na šrouby bacha, je třeba pořídit si vlastní šroubováček, který v autor. servisu nemají.
Návštěvník Tada Odesláno 25. března 2012 Nahlásit Odesláno 25. března 2012 Já jsem reklamoval Rolexky v Carollinu - byl nějaký sajrajt na cifru. Šel jsem nahoru do servisu, hodinář se na ně mrkl, sajrajt viděl, sepsal zakázku, vzal si telefon a říkal, že to do týdne bude, za cca 4 dny přišla SMS, hodinky vše v pořádku... Jo, jen vlastně tah na ně nasadili obráceně, tak ten jsem musel doma přehodit.
Doporučené příspěvky
Pokud chcete odpovídat, musíte se přihlásit nebo si vytvořit účet.
Pouze registrovaní uživatelé mohou odpovídat
Vytvořit účet
Vytvořte si nový účet. Je to snadné!
Vytvořit nový účetPřihlásit se
Máte již účet? Zde se přihlaste.
Přihlásit se