Breitling servis u Dušáka

[Návštěvník Radius]

Mám u Dušáka na velký servis Breitling Aeromarine, mělo to být do dvou měsíců hotové, teď už to budou za týden tři měsíce a stále nic. Před týdnem jsem volal, prý je to u hodináře a že mi uričtě zavolají, až to bude hotové. Je tam tohle normální? Jelikož mají v ČR na B servis zřejmě monopol, příště je asi lépe odvézt je k nejbližšímu dealerovi za hranice. Netušíte, jestli je opravují opravdu u Dušáka, neposílají je náhodou do fabriky? Opět zjišťuji, že Dušák je navoněná bída...

[Frantik]

No ja myslim, ze velky servis posilaji ven. Stejne jako to delaji casto v Carollinu. Tam napriklad cekam na 2 clanky do tahu asi mesic - puvodni informace byla "do tydne". Nejdrive spatna objednavka, pak se ztratila a nakonec prisly jine clanky. Nechci pouzivat vyraz "navonena bida", ale...........

[Baker]

Priste mozna odvezt nebo poslat rovnou do Vidne.

[Doktor01]

Mám u Dušáka na velký servis Breitling Aeromarine, mělo to být do dvou měsíců hotové, teď už to budou za týden tři měsíce a stále nic. Před týdnem jsem volal, prý je to u hodináře a že mi uričtě zavolají, až to bude hotové. Je tam tohle normální? Jelikož mají v ČR na B servis zřejmě monopol, příště je asi lépe odvézt je k nejbližšímu dealerovi za hranice. Netušíte, jestli je opravují opravdu u Dušáka, neposílají je náhodou do fabriky? Opět zjišťuji, že Dušák je navoněná bída...

U Dušáka mají hodináře,takže většinu věcí opravují sami,jenže dělají i pro jiné firmy... mám podobnou zkušenost, čekal jsem tam půl roku. Zkusil bych to u Hanáka v Brně, tam mám lepší zkušenost.

[mechano]

U Dušáka mají hodináře,takže většinu věcí opravují sami,jenže dělají i pro jiné firmy... mám podobnou zkušenost, čekal jsem tam půl roku. Zkusil bych to u Hanáka v Brně, tam mám lepší zkušenost.

[skalis]

U Dušáka mají hodináře,takže většinu věcí opravují sami,jenže dělají i pro jiné firmy... mám podobnou zkušenost, čekal jsem tam půl roku. Zkusil bych to u Hanáka v Brně, tam mám lepší zkušenost.

 

K Hanakovi ne, zeptej se Foundrymana . Kdyz do Brna, tak Oriosa. S temi mam vyborne zkusenosti a rozhodne doporucuji! Delaji i IWC a rozhodne budou levnejsi nez Hanak.

[Dušák]

Dobrý den,

v rámci zkvalitnění poskytovaných služeb našim zákazníkům jsme se rozhodli zaregistrovat na Vaše fórum a byli bychom velmi rádi, kdyby tento krok pomohl ke zlepšení komunikace a zpětné vazby od zákazníků.

Poskytovat služby v naší zemi není opravdu snadné. Zvláště když jste závislí na zahraničních dodavatelích a hlavně je to každodenní mravenčí práce se zaměstnanci a jejich neustálá kontrola.

Ale my u Dušáků, se opravdu snažíme býti profesionály a na úroveň servisu dbáme. Jsme malá, rodinná firma.

Neříkáme, že jsme bezchybní, každý z nás má jistě někdy svůj den, ale proti neoprávněnému nařčení se jednoduše musíme ohradit.

Přestože je pisatel příspěvku anonymní, podle popsaných skutečností není pro nás problém případ vyhledat a prověřit.

Skutečnosti jsou následující:

- datum převzetí zakázky bylo 29. července

- zákazník byl informován o 2 měsíční lhůtě (ta vyprší 29. září), dnes je středa 23. září

- hodinky jsou k dnešnímu dni připraveny k vyzvednutí a zákazník byl toto pondělí zapsán na týdenní seznam zákazníků z obvolání

Budeme očekávat odpověď zákazníka.

V případě jakéhokoli dotazu nebo upřesnění, nás neváhejte kontaktovat buď zde na fóru, nebo na kontaktech, jež jsou uvedeny na našich webových stránkách.

Michaela Jetmarová

Marketing

Klenotnictví Dušák

[Baker]

Vitejte zde na foru, verim, ze toto spojeni nam vsem prinese mnoho zajimavych informaci a zkusenosti. Vam pak zpetnou vazbu od zakazniku.

[Ghill]

Vasim zakaznikom zatial nie som, ale Vas pristup kvitujem.

 

Dobrý den,

v rámci zkvalitnění poskytovaných služeb našim zákazníkům jsme se rozhodli zaregistrovat na Vaše fórum a byli bychom velmi rádi, kdyby tento krok pomohl ke zlepšení komunikace a zpětné vazby od zákazníků.

Poskytovat služby v naší zemi není opravdu snadné. Zvláště když jste závislí na zahraničních dodavatelích a hlavně je to každodenní mravenčí práce se zaměstnanci a jejich neustálá kontrola.

Ale my u Dušáků, se opravdu snažíme býti profesionály a na úroveň servisu dbáme. Jsme malá, rodinná firma.

Neříkáme, že jsme bezchybní, každý z nás má jistě někdy svůj den, ale proti neoprávněnému nařčení se jednoduše musíme ohradit.

Přestože je pisatel příspěvku anonymní, podle popsaných skutečností není pro nás problém případ vyhledat a prověřit.

Skutečnosti jsou následující:

- datum převzetí zakázky bylo 29. července

- zákazník byl informován o 2 měsíční lhůtě (ta vyprší 29. září), dnes je středa 23. září

- hodinky jsou k dnešnímu dni připraveny k vyzvednutí a zákazník byl toto pondělí zapsán na týdenní seznam zákazníků z obvolání

Budeme očekávat odpověď zákazníka.

V případě jakéhokoli dotazu nebo upřesnění, nás neváhejte kontaktovat buď zde na fóru, nebo na kontaktech, jež jsou uvedeny na našich webových stránkách.

Michaela Jetmarová

Marketing

Klenotnictví Dušák

 

[Ejabejaroz]

Dobrý den,

 

velmi oceňuji Vaši odvahu:-)

 

Tři otázky bych tedy měl:

 

1. Dva měsíce Vám přijdou normální (chápu, že můžete být vytíženi, ale to by snad měla být příležitost rozšířit kapacity - mnoho podnikatelů dnes takové štěstí aby měli "frontu před obchodem" nemá...?

2. Proč nebylo možné objednat tlačítko Breitling a vyměnit až přijde, místo toho jste mi nabídli čekat 2 měsíce bez hodinek i na tuto drobnost kterou mi vyřídili ve Vídni na počkání

3. Při výměně řemenu za který jsem u Vás zaplatil 8 tisíc a dalších 6 za sponu se technik ani neobtěžoval hodinky mezi stěžejkami otřít - to by asi mohl ne?

 

V žádném případě se nepovažuji za notorického stěžovatele, ale s Vašimi službami opravdu spokojen nejsem. Je mi líto.

[Návštěvník YPO]

...se divím, že se nikdo neozval, když jsem u vás dostal tenhle rodinný poklad

 

 

... jinak samozřejmě vítejte paní Jetmarová

[Baker]

A je ticho.

[little_w]

A je ticho.

no tak zase to chapej, ze se neflakaj nekde po forech, ale neco delaji.

 

jak je vyse uvedeno, taky nejsem zakaznik, ale tenhle pristup je mi rozhodne sympaticky. tak nejak "bliz k lidem", ne?

[Baker]

no tak zase to chapej, ze se neflakaj nekde po forech, ale neco delaji.

jak je vyse uvedeno, taky nejsem zakaznik, ale tenhle pristup je mi rozhodne sympaticky. tak nejak "bliz k lidem", ne?

Byl to velkolepy vstup, tak uvidime. Taky takovy pristup vitam.

[gougy]

A je ticho.

 

Ono to taky chvilku trvá, než se věci dohledají.

 

(osobně bych "špinavé prádlo" pral prostřednictvím SZ, to je věc druhá)

[Jay Doll]

...se divím, že se nikdo neozval, když jsem u vás dostal tenhle rodinný poklad

 

Tak to je ale hodně luxusní tuning kartičky .

Už vidím jak při prodeji na eBay vysvětluješ, že ty hodinky opravdu, ale ooopravdu nejsou kradené ani padělky...

[budo]

citace: "hlavně je to každodenní mravenčí práce se zaměstnanci a jejich neustálá kontrola."

 

no jestli nebude zasadni problem prave v tomhle bode?

 

ZDE:

http://www.moje-kniha.cz/knihy/odborna-lit...-zakaznika.html

se pojednava mj. o tomto: "jak máte motivovat vlastní zaměstnance"

 

Ten zásadní rozdím znám, dělával jsem ve firmách co kontrolovaly, hlídaly a přikazovaly zaměstnancům. Dnes dělám tam, co důvěřují a motivují. Móóóóóc veliký rozdíl a zákazník to přímo vnímá!

[Ejabejaroz]

Kdo se někdy setkal u Dušáků v servisu s "Koženým Ksichtem" (myslím že víte o kom mluvím) musí potvrdit, že toho člověka asi žádný motivační balíček nikdy nezmění

[mechano]

citace: "hlavně je to každodenní mravenčí práce se zaměstnanci a jejich neustálá kontrola."

 

no jestli nebude zasadni problem prave v tomhle bode?

 

ZDE:

http://www.moje-kniha.cz/knihy/odborna-lit...-zakaznika.html

se pojednava mj. o tomto: "jak máte motivovat vlastní zaměstnance"

 

Ten zásadní rozdím znám, dělával jsem ve firmách co kontrolovaly, hlídaly a přikazovaly zaměstnancům. Dnes dělám tam, co důvěřují a motivují. Móóóóóc veliký rozdíl a zákazník to přímo vnímá!

No, víš, on bude ještě problém, kde shánět takové zaměstnance. Tady neběhá moc hodinářů kteří shánějí práci.

[sery.vlk]

Také mne potěšilo, že se konečně ozval i sám diskutovaný servis.

Protože se mi zdá, že se v tomto vláknu koncentrují jen negativní zkušenosti/zážitky, v rámci pokusu o jistou vyváženost se ozývám s příspěvkem pozitivním.

 

I zde na fóru jsou spokojení zákazníci se servisem u Dušáka (namátkou viz např. Romulada http://forum.chronomag.cz/index.php?showtopic=22044), já sám se mezi ty spokojené řadím taky. U Dušáků mi udělali generálku Blancpainů, které jsem koupil z druhé ruky, nepocházely z Česka. Vliv generálky na chod stroje byl jasně patrný na výpisu z vibrografu (větší amplituda, menší odchylky mezi polohami), stav hodinek z vnějšku - jako nové. Ocenil jsem, že si na mne udělal čas i hodinář, který na mých hodinkách pracoval, a pár slov mi k nim řekl, co na nich dělal, s čím byl problém...

 

Že se oprava může protáhnout, jsem byl varován hned při přijetí zakázky; akceptuji vysvětlení servisu, že ani zvučná jména hodinářských firem nejsou vždy dostatečně pružná v dodávkách náhradních dílů (některé díly jako např. tlačítka s těsněními se mění standardně vždy). Zkušenost mám i s firemním servisem Richemontu v Norimberku a mohu říci, že dva měsíce u Dušáka jsou dobrý výsledek.

 

Kdo nic nedělá, nic nepokazí. V segmentu služeb je vždy prostor ke zlepšení. Paradoxně se výsledek často nepoměřuje fakticky odvedenou prací/výsledkem práce, ale pocitem zákazníka. Možná by ubylo kritiky, kdyby servis lépe reflektoval i tento subjektivní faktor... Za sebe si přeju, aby servis i nadále fungoval stejně dobře co do kvality práce, protože zakázky pro Dušáka budu mít i do budoucna.

 

(Pro pořádek: s firmou Dušák mám vztah jedině jako zákazník.)

Edit: oprava linku na Romuladovy Brequety

Upraveno 24. září 2009 uživatelem sery.vlk