Helveti.cz

[Jiří Štencek]

Na nemocenské se někdy pracuje hlavně večer  Já děkuji za objednávku a ať dělají radost!

Jirka

[obelaf]

V Helveti nakupuji už řadu let, ne jen pro sebe a musím potvrdit, že lepší hodinářký obchod neznám. Jen mne mrzí, že se mi odstěhovali z Karlína. Teď mi cesta trvá o dvacet minut déle. 

[Jiří Štencek]

Díky.. opravdu moc děkuji. Tohle mě vždycky neskutečně potěší, protože o sobě neustále pochybujeme a snažíme se zlepšovat. Přesto se nám stávají i přešlapy. 

No a ten Karlín.. mrzí nás to doteď, ale holt jsme tam nic většího nenašli a museli jsme přeplout řeku, abychom dostatečně velký prostor (který nám je mimochodem už zase malý)  

[HDS1200]

Zařadím se asi na opačnou stranu spektra. Berte to jako námět na zlepšení. Zakoupil jsem u Helveti hodinky Certina. Komunikace výborná, hodinky přišly pečlivě zabalené téměř ihned. Po cca čtyřech měsících začala ručka skákat po čtyřech sekundách, což jsem považoval za špatnou baterii. Kontaktoval jsem prodejce, který mne ujistil, že to tak bude  určitě a ať hodinky pošlu k výměně baterie, že toto poskytují jako standard. Štvalo mě, že je musím již takto brzo otevírat a před odesláním jsem se ještě dotazoval, zda budou hodinky ve stavu, jako z výroby. Šlo mi především o vodotěsnost 200 m. Byl jsem ujištěn, že hodinky budou splňovat parametry nových,  tedy včetně deklarované vodotěsnosti. Baterie vyměněna, hodinky přišly s výstupem z tlakovky na 10 bar. Kontaktoval jsem Helveti, proč tomu tak je a domluvili jsme se na opětovném zaslání hodinek za účelem provedení příslušné zkoušky na 20 bar, kterou přislíbili. Údajně  ji umí na tyto hodnoty aktuálně pouze dva servisy v CZ. Odeslal jsem. Hodinky se vrátily, výstup z tlakové zkoušky nepřiložen, pouze na reklamačním protokolu napsáno, že splňují požadovanou vodotěsnost.  Dole na protokolu byly uvedeny kódy provedených oprav, jedním z nich byl údaj WR10. To mne trochu znejistilo a  bylo mi divné, že nebyl přiložen výstup. Zkontaktoval jsem tedy přímo servis, který pro Helveti tlakovku prováděl a tam mi oznámili, že tento kód označuje tlakovou zkoušku na 10 bar. Obrátil jsem se touto informací na Helveti, kde mi bylo sděleno, že tento kód je univerzální kód pro všechny tlakové zkoušky, které partnerský servis provádí, přestože  mně přímo v servisu  potvrdili něco jiného.  Následovalo tak další, již třetí odeslání hodinek, kdy byla po čtyřech měsících konečně provedena v servisu Bechyně patřičná zkouška na 20 bar. 

[Jiří Štencek]

Omlouvám se za nepříjemnosti. Tlakovka do 20 bar je bohužel opravdu problém a i autorizované servisy nám v tomhle moc nepomáhají. Přesto jsme to měli komunikovat z naší strany lépe a zajistit to buď na první dobrou nebo lépe vyřešit. 

Promluvím si s kolegy, kteří to řešili, abychom zjistil víc informací. 

Pokud bych mohl nějak víc pomoci, stačí se na mě obrátit na stencek@helveti.cz a rád vymyslím i nějakou kompenzaci za ušlý zážitek. 

Jirka

[Mano1990]

Dneska jsem kupoval poslední Range a maximální spokojenost. Kdybych nepospíchal malovat s těhotnou přítelkyní, tak se zdržím déle, ale 10/10. Díky.

[Jiří Štencek]

Moc díky za návštěvu a za nákup  Třeba to vyjde na delší zastávku příště. 

Jirka